Chính sách bảo hành

Chính Sách Bảo Hành Dụng Cụ Cầm Tay và Vật Tư Công Trình tại CÔNG TY TNHH MTV HÀ THÀNH

CÔNG TY TNHH MTV HÀ THÀNH (sau đây gọi tắt là "Hà Thành") hiểu rằng sự tin tưởng của khách hàng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ bền vững. Vì vậy, Hà Thành cam kết cung cấp các sản phẩm dụng cụ cầm tay, dụng cụ làm vườn, vật tư tiêu hao, dụng cụ điện, dụng cụ pin và dụng cụ tổng hợp chất lượng cao, đi kèm với Chính sách bảo hành toàn diện, bảo đảm quyền lợi tối đa cho khách hàng. Bài viết này cung cấp thông tin chi tiết về Chính sách bảo hành của Hà Thành, bao gồm phạm vi bảo hành, thời gian bảo hành, điều kiện bảo hành, quy trình bảo hành và các trường hợp loại trừ.

Phạm Vi và Thời Gian Bảo Hành

Hà Thành bảo hành cho tất cả các sản phẩm được bán ra, bao gồm dụng cụ cầm tay, dụng cụ làm vườn, vật tư tiêu hao, dụng cụ điện, dụng cụ pin và dụng cụ tổng hợp, đối với các lỗi do nhà sản xuất gây ra. Thời gian bảo hành cụ thể cho từng loại sản phẩm được quy định chi tiết dưới đây:

Thời Gian Bảo Hành Chi Tiết Theo Loại Sản Phẩm

• Dụng cụ cầm tay: Bảo hành từ 3 tháng đến 12 tháng tùy theo loại sản phẩm và thương hiệu. Chi tiết được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trên website https://loisat.vn/.
• Dụng cụ làm vườn: Bảo hành từ 3 tháng đến 6 tháng cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Các hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không đúng cách sẽ không được bảo hành.
• Vật tư tiêu hao: Vật tư tiêu hao không thuộc diện bảo hành, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất được phát hiện ngay khi mở hộp và chưa sử dụng.
• Dụng cụ điện: Bảo hành từ 6 tháng đến 12 tháng, tùy thuộc vào thương hiệu và model sản phẩm.
• Dụng cụ pin: Bảo hành từ 6 tháng đến 12 tháng cho thân máy và pin, tùy thuộc vào thương hiệu và model sản phẩm.
• Dụng cụ tổng hợp: Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng bộ phận cấu thành sản phẩm, tuân theo quy định bảo hành của từng loại dụng cụ riêng lẻ.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng, được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành. Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn và phiếu bảo hành để được hưởng quyền lợi bảo hành.

Phạm Vi Bảo Hành

Hà Thành chỉ bảo hành cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất gây ra trong quá trình sản xuất hoặc do lỗi vật liệu. Các lỗi này bao gồm:

• Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng.
• Lỗi vật liệu, linh kiện.
• Lỗi do quá trình sản xuất.

Hà Thành sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành cho các hư hỏng do các nguyên nhân sau:

• Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
• Tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, hoặc tác động ngoại lực.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các sự cố bất khả kháng.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

Điều Kiện Bảo Hành

Để được hưởng Chính sách bảo hành của Hà Thành, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

Điều Kiện Về Sản Phẩm

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp loại trừ bảo hành được quy định trong Chính sách bảo hành.

Điều Kiện Về Chứng Từ

• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
• Hóa đơn hoặc phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc sửa chữa.
• Thông tin trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành phải trùng khớp với thông tin sản phẩm.

Quy Trình Bảo Hành

Khi sản phẩm gặp sự cố trong thời gian bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên Hệ với Hà Thành

Khách hàng liên hệ với Hà Thành qua các kênh sau:

• Hotline: 0966.909.456
• Điện thoại: 0966.909.456
• Email: cnhathanh35@gmail.com
• Trực tiếp tại địa chỉ: 35 Nguyễn An Khương, Phường Chợ Lớn, Thành phố Hồ Chí Minh

Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lỗi gặp phải và thông tin liên hệ để nhân viên Hà Thành có thể hỗ trợ.

Bước 2: Gửi Sản Phẩm Bảo Hành

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm bị lỗi đến địa chỉ trên. Khách hàng chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Hà Thành. Hà Thành sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển sản phẩm đã bảo hành trả lại cho khách hàng.

Lưu ý: Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Kèm theo sản phẩm cần có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.

Bước 3: Kiểm Tra và Xử Lý Bảo Hành

Hà Thành sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xác định nguyên nhân gây ra lỗi. Thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành có thể kéo dài từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi.

Trong trường hợp lỗi được xác định là do nhà sản xuất và thuộc phạm vi bảo hành, Hà Thành sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm miễn phí. Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế, Hà Thành sẽ hoàn trả lại tiền cho khách hàng theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.

Bước 4: Trả Sản Phẩm Bảo Hành

Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, Hà Thành sẽ thông báo cho khách hàng và gửi sản phẩm đã được bảo hành về địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.

Các Trường Hợp Loại Trừ Bảo Hành

Hà Thành có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng mục đích, lạm dụng, hoặc bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc, hoặc sử dụng phụ kiện không chính hãng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, thiên tai, hoặc các sự cố bất khả kháng.
• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
• Không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

Trong trường hợp sản phẩm không thuộc diện bảo hành, Hà Thành có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí cho khách hàng. Chi phí sửa chữa sẽ được thông báo trước khi tiến hành sửa chữa.

Dịch Vụ Bảo Dưỡng và Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Ngoài Chính sách bảo hành, Hà Thành còn cung cấp dịch vụ bảo dưỡng và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, nhằm giúp khách hàng sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả và kéo dài tuổi thọ sản phẩm.

Dịch Vụ Bảo Dưỡng

Hà Thành cung cấp dịch vụ bảo dưỡng định kỳ cho các sản phẩm, bao gồm:

• Kiểm tra và vệ sinh sản phẩm.
• Bôi trơn các bộ phận chuyển động.
• Điều chỉnh các thông số kỹ thuật.

Việc bảo dưỡng định kỳ giúp sản phẩm hoạt động ổn định, giảm thiểu nguy cơ hư hỏng và kéo dài tuổi thọ.

Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Hà Thành cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, bao gồm:

• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
• Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm.
• Khắc phục các sự cố kỹ thuật đơn giản.

Khách hàng có thể liên hệ với Hà Thành qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để được hỗ trợ kỹ thuật.

Thông Tin Liên Hệ

Để biết thêm thông tin chi tiết về Chính sách bảo hành, dịch vụ bảo dưỡng và hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Tên Công ty / Doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MTV HÀ THÀNH
• Địa chỉ: 35 Nguyễn An Khương, Phường Chợ Lớn, Thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline: 0966.909.456
• Điện thoại: 0966.909.456
• Email: cnhathanh35@gmail.com
• Website: https://loisat.vn/

Hà Thành luôn sẵn sàng phục vụ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Hà Thành!